Resumo rápido pra quem tem pressa
- Para sair de uma lista específica, responda
PARARna conversa do número que quer parar — o efeito é só naquele canal. - Para sair de TODAS as listas, mande PARAR em cada número que você conversa conosco, ou peça ao DPO via e-mail.
- Para exercer outros direitos LGPD (acesso, exclusão, portabilidade), envie e-mail ao nosso DPO.
- Não vendemos seus dados nem fazemos perfilamento publicitário.
Quem somos
OVO Educação (CNPJ 47.788.535/0001-32), com sede em R FUNCHAL 538 SALA 24, Vl Olimpia - Sao Paulo/SP - 04551-060 é a Controladora dos dados pessoais tratados na plataforma de atendimento via WhatsApp Business.
Dados que coletamos
Cadastrais
- Nome completo
- Função no atendimento
- Telefone (opcional)
Contatos do WhatsApp
- Número de telefone
- Nome de perfil
- Foto de perfil pública
- Conteúdo das mensagens
- Histórico de interações
Técnicos
- Endereço IP e identificadores de dispositivo
- Logs de acesso e ação
- Cookies de sessão estritamente necessários
Finalidade do tratamento
- Prestar atendimento via WhatsApp Business;
- Responder solicitações, dúvidas e demandas;
- Operar a plataforma e gerar relatórios internos;
- Cumprir obrigações legais e regulatórias;
- Garantir segurança e prevenir fraudes.
Base legal (LGPD Art. 7º)
- Execução de contrato (Art. 7º, V) — atendimento ao titular como pré-requisito de relação contratual;
- Cumprimento de obrigação legal (Art. 7º, II) — guarda de registros de comunicação;
- Legítimo interesse (Art. 7º, IX) — operação da plataforma e segurança;
- Consentimento (Art. 7º, I) — quando o titular envia mensagens iniciando contato voluntário e ao não exercer opt-out (resposta "PARAR").
Compartilhamento de dados
Compartilhamos dados estritamente com operadores necessários ao serviço:
Meta Platforms (WhatsApp)
Transmissão das mensagens
OpenAI
Processamento de mensagens por agentes de IA (quando habilitado)
Amazon Web Services
Hospedagem da plataforma e armazenamento de mídias
Também compartilhamos com autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial. Não vendemos dados a terceiros nem realizamos perfilamento publicitário externo.
Tempo de retenção
- Mensagens: enquanto o contato estiver ativo; após 24 meses sem interação, anonimizamos os dados pessoais;
- Logs técnicos: 90 dias;
- Dados cadastrais de atendentes: enquanto durar o vínculo + prazo legal pós-encerramento;
- Mensagens em conversa encerrada: 12 meses para fins de auditoria, salvo solicitação de exclusão.
Direitos do titular (LGPD Art. 18)
Você pode, a qualquer momento, exercer os seguintes direitos:
Confirmar a existência de tratamento
Acessar seus dados
Corrigir dados incompletos ou desatualizados
Anonimizar ou solicitar exclusão
Portar os dados em formato estruturado
Revogar consentimento
Opor-se a tratamento específico
Reclamar à autoridade competente (ANPD)
Como exercer seus direitos
⚡ Opt-out via WhatsApp (granular por canal)
Responda PARAR,
CANCELAR ou
SAIR
em uma conversa específica. Pararemos de enviar mensagens
apenas naquele número.
💡 Importante: se você conversa conosco em mais de um número (ex.: atendimento e vendas), o
PARAR só afeta o canal onde foi enviado.
Para sair de todos, mande
PARAR em cada conversa ou peça via e-mail ao DPO.
📧 E-mail ao DPO
Para solicitar acesso, correção, portabilidade ou exclusão. Respondemos em até 15 dias.
dpo@ovoeduca.com.br↩ Reativação por canal
Para voltar a receber mensagens em um canal específico onde fez opt-out,
responda VOLTAR
naquela conversa. O efeito é restrito ao número onde a palavra foi enviada.
Cookies
Utilizamos apenas cookies estritamente necessários para sessão autenticada e segurança. Não usamos cookies de publicidade, rastreamento de terceiros ou perfilamento.
Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados:
- Criptografia em trânsito (HTTPS/TLS) e em repouso (tokens de acesso, dados sensíveis);
- Controle de acesso por função (RBAC);
- Logs de auditoria de operações sensíveis;
- Backups automáticos e plano de recuperação de desastres.
Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO)
Contato: dpo@ovoeduca.com.br
Autoridade Nacional de Proteção de Dados
Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) sobre qualquer aspecto do tratamento dos seus dados.
Atualizações desta Política
Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças em nossos serviços ou na legislação. Mudanças materiais são comunicadas via e-mail (atendentes) ou primeira mensagem automática (contatos do WhatsApp).